1 Información que Recopilamos
Al interactuar con nosotros a través de cualquier canal de comunicación, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Información de Contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono (celular o residencial)
- Dirección de correo electrónico
- Mensajes enviados a través de WhatsApp u otras plataformas de mensajería
Información de Consumo Energético y Propiedad
- Copia o datos de tu factura eléctrica de LUMA Energy (consumo mensual en kWh, costo promedio)
- Dirección física de la propiedad donde se evaluaría la instalación solar
- Tipo de propiedad (residencial, comercial, industrial)
- Información sobre el sistema eléctrico existente
Información de Navegación y Dispositivo
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web
- Páginas visitadas dentro de este sitio y tiempo de permanencia
- Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio)
- Cookies y tecnologías de rastreo similares (ver Sección 5)
Datos de Redes Sociales
- Si accedes a nuestro sitio mediante un anuncio en Facebook, Instagram, TikTok u otras plataformas, dichas plataformas pueden compartir datos de interacción con nosotros conforme a sus propias políticas
- Datos de audiencias personalizadas creadas en plataformas publicitarias (datos agregados y anonimizados)
Datos del Sistema CRM
- Toda la información proporcionada a través de formularios web es procesada y almacenada en la plataforma GoHighLevel CRM
- Registros de interacciones: llamadas, mensajes, correos electrónicos y citas agendadas
- Notas y seguimiento del proceso de consultoría solar
Nota: Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para evaluar y ofrecerte soluciones solares adaptadas a tu situación. Nunca solicitamos información financiera sensible como números de cuentas bancarias o tarjetas de crédito a través de nuestros formularios o WhatsApp.
2 Cómo Usamos tu Información
La información que recopilamos es utilizada exclusivamente para los siguientes propósitos:
Contacto y Seguimiento Comercial
- Contactarte para discutir tus necesidades energéticas y presentarte opciones solares disponibles en Puerto Rico
- Agendar citas de consultoría y evaluaciones técnicas
- Dar seguimiento a tu proceso de decisión de manera personalizada
Evaluación Técnica y Propuestas
- Analizar tu consumo eléctrico actual para dimensionar correctamente un sistema solar fotovoltaico
- Evaluar la viabilidad técnica de instalación solar en tu propiedad
- Preparar propuestas personalizadas de ahorro energético
Gestión de Financiamiento
- Procesar, con tu consentimiento previo y expreso, solicitudes de financiamiento con entidades financieras autorizadas
- Facilitar el proceso de evaluación crediticia requerido por empresas financiadoras
Comunicaciones Informativas
- Enviarte información relevante sobre energía solar, incentivos gubernamentales, créditos contributivos y tendencias del sector en Puerto Rico
- Notificarte sobre cambios en regulaciones de LUMA Energy o la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) que puedan afectarte
Mejora de Servicios
- Analizar el rendimiento de nuestras comunicaciones y sitio web para mejorar la experiencia del usuario
- Evaluar la efectividad de nuestras campañas publicitarias
Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables en Puerto Rico y los Estados Unidos
- Responder a requerimientos legales legítimos de autoridades competentes
3 Compartición de Datos con Terceros
Tu privacidad es nuestra prioridad. Compartimos tus datos únicamente en las circunstancias siguientes y con las garantías apropiadas:
| Tercero | Propósito | Base Legal |
|---|---|---|
| SUNRUN (empresa instaladora) |
Procesamiento de contratos, coordinación de instalaciones, servicio técnico post-venta | Ejecución de contrato; consentimiento |
| Empresas Financieras Autorizadas | Evaluación crediticia y tramitación de financiamiento solar | Consentimiento expreso previo del cliente |
| GoHighLevel CRM | Plataforma de gestión de contactos, automatizaciones, comunicaciones y seguimiento comercial | Interés legítimo; procesador de datos (DPA vigente) |
| Meta (Facebook / Instagram) | Publicidad digital dirigida; solo datos agregados o anonimizados mediante píxeles | Consentimiento (gestión de cookies) |
| Google (Google Ads / Analytics) | Análisis de tráfico web y publicidad; datos agregados | Consentimiento (gestión de cookies) |
| TikTok (TikTok Pixel) | Publicidad digital; datos de interacción agregados | Consentimiento (gestión de cookies) |
Compromiso claro: NO vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros no relacionados con los servicios solares que ofrecemos. NO compartimos tu información con competidores ni con empresas que ofrezcan servicios no relacionados con energía solar.
4 Base Legal para el Procesamiento
El procesamiento de tus datos personales se ampara en las siguientes bases legales, de conformidad con las regulaciones de privacidad aplicables:
Consentimiento Expreso
Al completar cualquier formulario web o comunicarte con nosotros, otorgas tu consentimiento libre, específico e informado para el procesamiento de tus datos según esta política.
Ejecución de Contrato
Cuando decides avanzar con la instalación solar, el procesamiento de tus datos es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales adquiridas.
Interés Legítimo
Tenemos un interés legítimo en contactar a personas que han expresado interés en servicios solares y en mejorar continuamente nuestros servicios.
Obligaciones Legales
En ciertos casos, debemos procesar y retener datos para cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables bajo la ley de Puerto Rico y federal de EE. UU.
5 Cookies y Tecnologías de Rastreo
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y analizar el uso del sitio. A continuación te explicamos cada tipo:
Cookies Esenciales
Son indispensables para el funcionamiento básico del sitio web. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio. No requieren tu consentimiento.
Cookies de Análisis
- Google Analytics: Recopila datos anónimos sobre el tráfico del sitio (páginas vistas, tiempo de sesión, dispositivos). Nos ayuda a entender cómo los usuarios utilizan el sitio para mejorarlo.
Cookies de Publicidad y Rastreo
- Meta Pixel (Facebook/Instagram): Rastrea acciones en el sitio para optimizar anuncios en las plataformas de Meta y crear audiencias personalizadas.
- TikTok Pixel: Funciona de manera similar al Meta Pixel para la plataforma TikTok.
- Google Ads: Rastrea conversiones y permite la reorientación (retargeting) de anuncios en la red de Google.
Tu Control sobre las Cookies
Tienes derecho a rechazar las cookies no esenciales. Puedes gestionar tus preferencias de cookies directamente en la configuración de tu navegador:
- Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
- Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
- Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies
Atención: Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio o impedir el envío correcto de formularios.
6 Retención de Datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada:
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de clientes activos (con contrato vigente) | Durante la relación comercial activa y hasta 5 años después de finalizada |
| Datos de prospectos que no convirtieron | Hasta 2 años desde el último contacto, o hasta solicitud de eliminación |
| Registros de comunicaciones (llamadas, mensajes) | Hasta 1 año o según lo requiera la ley aplicable |
| Registros legales, contractuales y fiscales | Según lo requieran las leyes de Puerto Rico y federales de EE. UU. (generalmente 7 años) |
| Datos de navegación y cookies | Según la configuración de cada herramienta (generalmente 1-2 años) |
Una vez cumplido el período de retención, tus datos son eliminados de manera segura o anonimizados de forma que no puedan ser utilizados para identificarte.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, independientemente del período de retención establecido. Ver Sección 7 para conocer cómo ejercer este derecho.
7 Derechos del Usuario
De conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las regulaciones de privacidad aplicables, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
Derecho de Acceso
Tienes derecho a solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cómo son utilizados y con quién son compartidos.
Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de cualquier información incorrecta, inexacta o incompleta que tengamos sobre ti.
Derecho de Eliminación
Conocido como "derecho al olvido", puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales, sujeto a excepciones legales aplicables.
Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transferirlos a otro proveedor.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo, en cuyo caso cesaremos inmediatamente dicho procesamiento.
Derecho a Retirar Consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que esto afecte la licitud del procesamiento previo a dicha retirada.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos directamente a través de los medios indicados en la Sección 12. Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. En casos complejos, podemos extender este plazo otros 30 días, notificándote previamente.
Podemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud para proteger la seguridad de tus datos y prevenir accesos no autorizados.
Residentes de California (CCPA): Tienes derechos adicionales bajo la CCPA, incluyendo el derecho a conocer específicamente las categorías de datos recopilados, las fuentes de los mismos y el derecho a la no discriminación por ejercer tus derechos de privacidad.
8 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción:
Medidas Técnicas
- Comunicación encriptada mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio web
- La plataforma GoHighLevel CRM cuenta con certificación SOC 2 Tipo II, garantizando altos estándares de seguridad de la información
- Acceso a datos personales limitado estrictamente al personal autorizado y necesario
- Autenticación de dos factores (2FA) en sistemas de gestión de datos
Medidas Administrativas
- Capacitación continua en manejo responsable de datos personales
- Acuerdos de confidencialidad con terceros que acceden a los datos
- Revisión periódica de permisos de acceso y políticas de seguridad
Procedimiento ante Brecha de Seguridad
En el evento improbable de una brecha de seguridad que comprometa tus datos personales:
- Notificaremos a los afectados dentro de las 72 horas siguientes a detectar la brecha
- Describiremos la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas tomadas
- Notificaremos a las autoridades competentes según lo requiera la ley aplicable
- Implementaremos medidas correctivas inmediatas para contener y remediar la brecha
Importante: Aunque implementamos medidas robustas de seguridad, ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta al 100%. Te recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.
9 Menores de Edad
Este sitio web y los servicios de consultoría solar que ofrecemos no están dirigidos a menores de 18 años.
- No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años
- No realizamos marketing dirigido a menores de edad
- Si eres menor de 18 años, por favor no envíes información personal a través de este sitio
Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de inmediato de todos nuestros sistemas.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo o hija menor de edad nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato a través de los medios indicados en la Sección 12.
10 Publicidad en Redes Sociales
Este sitio web puede recibir visitantes provenientes de anuncios publicitarios en plataformas de redes sociales y motores de búsqueda:
Plataformas Publicitarias Activas
- Facebook e Instagram (Meta): Podemos mostrar anuncios en estas plataformas. Meta puede rastrear tu interacción con nuestros anuncios conforme a su propia política de privacidad.
- TikTok: Podemos utilizar anuncios en TikTok. TikTok puede rastrear interacciones con nuestros anuncios según su política de privacidad.
- Google Ads: Podemos mostrar anuncios en Google Search, YouTube y la Red de Display de Google.
Datos Utilizados en Publicidad
- Utilizamos audiencias personalizadas basadas en datos agregados y anonimizados
- Podemos utilizar funciones de "audiencias similares" (Lookalike Audiences) para ampliar nuestro alcance publicitario
- El retargeting (reorientación) puede mostrarte anuncios nuestros después de visitar este sitio
Para optar por no recibir publicidad personalizada, puedes gestionar tus preferencias directamente en cada plataforma o utilizar herramientas como AdChoices y la Network Advertising Initiative (NAI).
11 Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, cambios legales o regulatorios, o mejoras en nuestros servicios.
Notificación de Cambios
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- La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento será modificada para reflejar la fecha de vigencia de los cambios
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Aceptación de Cambios
El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de la publicación de cambios a esta política constituirá tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos antes de que los cambios entren en vigor.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
12 Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, presentar una queja, solicitar más información sobre nuestras prácticas de datos, o por cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, contáctanos directamente:
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